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德国网购的退货流程

每次网购的东西不一定都使我们百分之百的满意。有些时候大小不合适、送货时间过长,或者收到的东西不符合自己的期望。不管怎样我们都没有必要像图示的小人儿一样生气、激动,因为:

在德国网购可以享受14天免费无条件退货的待遇(一些网站甚至提供更长的退货时间)。当然退还的物品须是未经使用的,即便是有时候我们退回去的物品包装的不是很仔细,购物网站也会宽容地收下并退还钱款 – 到目前为止我每次退货都没有遇到过任何困难。
下面我们将具体介绍如何退货?在哪里退货?退货需要的花费等。

  • 如何退货?

退还的物品需使用合适的包裹寄还给网站(物品需未经使用并配件齐全,最好使用原包装)。包裹上面需贴上退货单(德语叫做“Retoure-Schein”)。关于得到退货单途径有两种情况:

A) 退货单和物品一同寄送给您:
大部分购物网站(如Mexx, 3Suisses, Promod,Esprit等)会将退货单连同您订购的商品一同寄送给您 – 有的会独立放在寄来的包裹里面,有的是和账单连在一张纸上。退货单通常包含两部分:

  • 一个退货条(用于黏在退货的包裹外面)
  • 一个退货细节单子,上面供您填写退货理由,当然您没有义务填写。填上了会加快您的退货处理速度,通常需要您选择一个退货理由:尺寸太小、物品有残缺、不喜欢所购物品等等。

B) 退货单不和物品一同寄给您:
有些网站的退货单是不同物品一起寄给顾客的,这种情况下您可以登录到您在该网站的账户上,在我的订单下面找到您订购的商品,选择您希望退货的商品并在线给出退货理由,然后网站会在线帮您生成一张退货单,您可以打印出来然后贴在包裹上面寄还给网站。
这种情况下您的退货也很方便,因为您无需手动填写退货理由(使用这个退货方式的网站有Amazon和Zalando-Lounge等)。

  • 如果您订的货物金额达到了网站打折的要求,如满50欧减5欧,这种情况下假如您退还了其中的一部分商品,您保留的货物金额不满50欧,那么网站会把您订货时候5欧优惠取消,金额会在您退还的货物金额里面计算,即如果您退还的货物价值20欧,您只能收到网站给您的15欧退款。

如果您同时订购多件商品,您当然可以保留其中的几件而只将不合意的商品寄还给网站-网站会自动计算应该退还给您的钱款。

  • 在哪里退货?

贴好退货单的包裹需要寄还给网站。网站选择的不同快递公司其退货地点是不同的。德国购物网站选择的快递公司有DHL、Hermes、UPS和DPD。
鉴于大多数购物网站选择DHL和Hermes送货,我们就主要介绍下这两个快递公司的退货方式(如果您希望了解UPS和DPD的退货流程您可以通过评论的形式留言给我们)。如果您不是很清楚网站是通过哪家快递送货的,您可以在包裹上或者退货单上找到答案,另外DHL的送货人员都是穿着德国邮政的黄颜色制服工作,所以您一看快递员便知是否是DHL来的包裹。

A)通过DHL递送
DHL快递隶属德国邮政系统。他们会送货上门,如果碰巧您不在家,他们会交给您的邻居,如果邻居也不在家,那么您的包裹会被转送到距离您家最近的邮局。您会收到一个领包裹的单据,邮局会为您保留包裹一个星期,过期不取包裹就会被寄回给发件人。

退货包裹可以通过邮局寄出,或者通过Packstation寄出,也可以直接交给送货上门的DHL快递员。通过邮局和Packstation寄出可以得到寄送凭据。
点击这里 可以找到离您家最近的邮局.
因为邮局的营业时间基本上和上班时间冲突,所以推荐通过Packstation收取和寄送包裹。Packstation是德国邮政提供的免费24小时服务 – 通过Packstation寄送包裹费用甚至低于通过邮局寄送。使用Packstation的具体方法我们提供在Ratgebern一栏的Packstation这里。有Retoure退货单的退货可以通过Packstation24小时全天候免费进行,Packstation的操作语言是德语或者英语。

B)通过Hermes递送
通过Hermes退货需要您将包裹交到Hermes-PaketShops。Hermes-PaketShops分布极其密集,通常在家门口附近的卖彩票的小店、加油站或者小卖店里面。您可以点击这里找到距离您家最近的收取Hermes包裹的小店。您退还包裹后会收到一个确认的小条用于包裹跟踪。

  • 一些网站 – 例如Tchibo -可以提供在线购买的商品直接到其专卖店里去提取的服务。您最好购买之前和店里确认一下是否提供这个服务。
  • 退货费用?

好消息是:退货是免费的。只有在极个别的情况下需要自行缴纳退货费用-这种情况网站都会注明的(例如:VP的退货金额如果少于40欧元的话,需要交纳退货费6欧,退货金额超过40欧元的退货是免费的)。如果您有遇到这种情况欢迎您以评论的形式和大家分享。

arrow18 Responses

  1. LXLZ
    23 mos ago

    请问退货的运费需要自己出吗?

  2. dazhe
    23 mos ago

    大部分不需要自己出运费,部分网站需要自己支付,需要自己支付的网站一般在退货条款中说明,你也可以针对具体网站再向我们提问

  3. Azur
    20 mos, 1 wk ago

    请问发的货不对 我想更换怎么操作

  4. dazhe
    20 mos ago

    根据网站的不同而不同,大部分网站可以申请换货处理

  5. Michelle
    18 mos, 3 wks ago

    大约多久可以收到退款呢?退款会收到email吧?

  6. dazhe
    18 mos, 2 wks ago

    你好,退款时间每个网站不一样的,有的网站会给退款Email比如amazon,buyvip,javari,也有很多网站没有通知直接就转到你的付款账户上

  7. yuanzi
    18 mos, 1 wk ago

    请问在亚马逊上买东西,东西还没送到,但是我不想要了,是不是可以直接不签收,过了一个星期会自动退回去,然后卡上的钱也会退回来啊?
    还是说,我签收了,然后到DHL把货给寄回去呢?不过要3.5欧的运费是吗?
    亚马逊一般什么时候扣钱呢?我已经买了东西,可是卡上还没有扣我的钱。

  8. dazhe
    18 mos, 1 wk ago

    平时买东西没有注意什么时候扣款,你当然可以拒收,但是运费是不是要你承担我也不是很清楚

  9. yuanzi
    18 mos, 1 wk ago

    请问在亚马逊上退货,一般是退货后的几天,才能收到退款呢?

  10. dazhe
    18 mos, 1 wk ago

    你好,我没有具体监测过时间,反正退货你会收到退货通知,amazon收到退货会再给你邮件确认,退钱之后还会再给邮件通知。总之每步都有通知

  11. 撒贝宁
    18 mos ago

    请问,我在vitalsana上面买了100多欧的奶粉,第一次购买,付款后没有地方可以看到我的订单情况了,那请问我如何知道我的DHL号码了?另外,听别人说,新人第一次购买超过了100欧就不发货了,有这回事么?

  12. 13enny
    15 mos, 3 wks ago

    请问直邮到中国的退货是怎么算的?

  13. 美宝
    14 mos, 3 wks ago

    你好,我在amazon buyvip上购买了东西并已填写银行卡信息,但是第二天就登陆我的账户选择取消订单了。这种情况下是意味着不会给我发货也不会在我卡上扣款了吗?谢谢

  14. dazhe
    14 mos, 3 wks ago

    如果你成功取消订单,就是不发货不扣款。

  15. linna808
    14 mos ago

    如何取消未发货的订单呢?在网站找不到可以取消的地方

  16. ctytony
    13 mos, 3 wks ago

    请问UPS怎么退货呢,我住的附近查了下没有UPS,难道要去大城市的UPS才能退吗?

  17. hh
    3 mos, 3 wks ago

    我在亚马逊上买了东西打算退货。退货运费需要我自己出。之后审核通过没有问题,卖家同意退货后,我的运费可以退还给我吗?

  18. dazhe
    3 mos, 1 wk ago

    Amazon大部分东西都是免费退货的,如果个别第三方的东西要自己出退货运费,这个运费是不会返还给你的

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